これまで、様々な業界の方が、今回の顧客管理システムを導入しましたが、その中でも
短期間に業績が向上することに成功した経営者には、
ある、共通点があることに気がつきました。
それは、
【即断即決する】
という共通点です。
売上げをコンスタントにあげる人は、「これが良い」「これが使える」と聞くと
よし！ やろう！
と、すぐに決断して行動を起こします。
しかも、顔はニコニコ笑いながらです。
つまり、成功者の共通点は、意思決定と行動の早さにあるのです。
それでは、ここに、早い意思決定で業績を向上させることに成功した会社の事例をご紹介しましょう。
| 企 業 名 | 業 種 | お客さまからの声 |
|---|---|---|
| 第一アドシステム株式会社 様 | テレマーケティングエージェンシー | 攻めのテレマーケティングシステムとして活躍中！ |
| 丸大米菓 有限会社 様 | せんべいの製造販売 | 創業７０年の煎餅屋が顧客管理のＩＴ化に成功！ |
| 占部大観堂製薬 株式会社 様 | 健康食品販売 | 健康通販で、売上前年比４ヶ月連続で倍を達成！ |
| 株式会社 サイキグリーン 様 | 観葉植物販売 | ５００人程度だった顧客データの数が、今は２,７００人！ |
| 有限会社 トムスワールドコム 様 | インターネット通販業 | お客さまのリピート率が２.３倍上がりました！ |
| 有限会社 IC 様 | 通販業 | 顧客管理の効率化により商品が大ブレイクしてテレビで放映！ |
| 有限会社 アイ・ハッピーバリュー研究所 様 |
小売業 | 顧客管理のDB化により入力時間が短縮。 その結果入力待ち伝票の山がなくなった！ |
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■ 当初、何を悩んでおられましたか？（問題は何でしたか？） ２万円くらいの市販の顧客管理システムを使っていました。 ■ 何がきっかけで弊社の商品をお知りになられましたか？ ホームページを探していて見つけました。 ■ 商品を買うまでに何か躊躇することはございましたか？ 購入しても実際に使えるかどうか分からないという不安はありました。 ■ それをどのようにして解消されましたか？ 正式にソフトを購入する前に９０日間お試しのトライアル版（※現在は３０日間）がありましたので、 まずこれを購入して機能を検証しました。 ■ 購入する際、最後の決め手になったのは何でしたか？ やはり、積極的に攻めるために使える顧客管理システムだったということです。 ■ 実際に商品を使ってみてどうでしょうか？ 当社はコールセンターを行っていますので、ご依頼主様の注文が増えれば、 当社の売上も増えますので、やはり「お客様をフォローするための積極的に攻める顧客管理システム」 が重要となります。その面で、顧客サポートシステムは、大変役に立っています。 |
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私は、以前から、ずっとデータベースを探していました。 それが、ある本をきっかけに御社の顧客サポートシステムの存在を知って 胸が高まったことを覚えています。 ２４万円という価格は、正直、リスクを感じていました。 いまは、顧客サポートシステムがなければ、仕事が止まってしまうくらい活用しています。 新規の顧客にＤＭによるフォローでは、商品をお買い上げいただいた翌日に、手書きのハガキを送りました。 その１週間後に、プレゼントとアンケートを送ってフォローしたところ、 アンケートに返信してくれた顧客の９８％がリピートしてくれました。 その後、ニュースレターを、１年以内に１万円以上購入履歴のある方で、 売上金額の上位６割の得意客に出していますが、 毎回、１０％ほどの顧客が商品を買ってくれます。 また、私に、励ましの手紙を返してくれるお客様も増えてきました。 顧客サポートシステムを入れてからは、お客様への作業指示を毎日教えてくれるので、 お客さまに送る宛名書きや、プレゼントの発送作業は、 毎朝３０分でアルバイトに指示できるようになりました。 そのおかげで、私自身が、新商品の構想、お客様への手紙、 ニュースレターを書くような、戦略に専念できる、 お金を生む時間を作ることができました。 毎日仕事に行くのが、楽しみになりました。 |
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■ 「顧客サポートシステム」導入しようと思ったきっかけは？ 「お客さまに見えるところは非効率でいいのです。 通販事業立ち上げの４年前、高額の管理システムが導入済でした。 そこで現状把握をして、旧システムでどうしても出来ない点・不便な点を洗い出し 「現状のままでは管理に時間がかかりすぎ、やりたい戦略が出来ないし、売上も伸ばせない」と判断。 すぐに全国から同種のシステムを取り寄せテスト、その中から当社の『顧客サポートシステム』を選ばれたのです。 |
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顧客サポートシステムを導入して、そろそろ一年が経とうとしています。 |
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私は神田先生の顧客獲得実践会に入会して、約１年半になります。 お客様に対して、２１日間感動プログラムというフォローをしたかったのですが、 顧客管理ができていなかったので、ほとんど何も出来ずにいました。 そんな時に出会ったのが、インターメディアコンサルティングさんの「顧客サポートシステム」でした。 このソフトは、神田先生がおっしゃられている、「２１日間感動プログラム」が パーフェクトに出来てしまう、まさに夢のようなソフトでした。 しかし、このソフトを活用し始めたのは、それから半年も後でした。 |
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顧客サポートシステム "早い" はっきり言って、顧客サポートシステム抜きでのＤＭはもうやりたくない ・・・、そこまで私はこの「サポトン（顧客サポートシステムのニックネーム♪♪）」が好きなのだ〜♪♪ うちの社長は「超」がつくほどの新しもの好き。しかも、自分でやるのは最初の一回、 あとは「やっといて」と、社員に「丸投げ」。 だから、はっきり言って、言われた社員は だけど！！！ |
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神田先生の実践会で紹介されていたのを見てトライアルに応募。 |
