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顧客サポートシステム機能紹介

顧客管理システム「顧客サポートシステム」は、顧客データベースのエキスパートのノウハウ・テクニックを基に開発された顧客フォローシステムですので、ただ単に顧客情報を管理するのではなく、ロイヤルカスタマーを育成する多機能を搭載した顧客フォローシステムです。

顧客サポートシステムの基本機能一覧

「顧客サポートシステム」は月額20,000円(税別)で、これだけの充実した機能が搭載されています。

機能説明
●顧客管理基本機能
顧客登録/検索顧客情報の登録と、あらゆる項目から、複数条件での検索が可能
※登録数無制限
検索画面
顧客一覧作成複数条件で検索した顧客一覧を印刷・CSVファイルで出力できる
顧客情報フリー・チェック項目顧客情報に40個のフリー項目、20個のチェック項目を自由に設定できる
※自社にあわせて項目名のカスタマイズが可能
フリー項目
宛名ラベル作成複数条件で検索した顧客の宛名ラベルを印刷・CSVファイルで出力できる
郵便番号検索郵便番号から住所を導き出せ、その逆も可能
応対履歴機能顧客毎の応対履歴を管理、一覧表で印刷・CSVファイルに出力できる
※登録数無制限
応対履歴一覧
●顧客フォローアップ機能
見込み客向けフォローステップ登録見込み客を効率よく商品購入に導くための作業ステップを何パターンも登録できる
※ステップ数無制限
見込み客向けフォローステップ登録
既存客向けフォローステップ登録既存客の顧客満足をアップさせる作業ステップを何パターンも登録できる
※ステップ数無制限
既存客向けフォローステップ登録
見込み客向けフォローステップ一括登録複数の見込み客にステップの一括登録が可能
既存客向けフォローステップ一括登録複数の既存客にステップの一括登録が可能
作業日程登録顧客毎に作業ステップの内容および日程をカスタマイズできる
商談中止一覧作成顧客毎に商談中止になった理由を登録できる
作業指示一覧表その日に行うべき顧客への全作業ステップの一覧表を表示・印刷・CSVファイルで出力できる
作業指示一覧表
●受注管理機能
送り状データ作成送り状を印刷するために必要な顧客・受注情報をCSVファイルで出力できる
請求(売上)データ作成請求書を印刷するために必要な顧客・受注情報をCSVファイルで出力できる
入金データ作成受注履歴毎に入金のチェックができる
受注履歴・登録顧客毎に購入した商品の受注登録ができる
受注履歴・登録
受注一覧作成複数条件で検索した受注一覧を印刷・CSVファイルで出力できる
●会員管理機能
会員更新一覧会員制ビジネスで必要な、会員更新の処理が必要な一覧表を印刷・CSVファイルで出力できる
●マスター管理機能
商品マスター販売商品の情報を登録できる
※登録数無制限
商品マスター
社員マスター社員(スタッフ)の情報を登録できる
広告媒体マスター販売促進に使用する広告の基本情報を登録できる
商談中止理由マスター見込み客との商談中止にいたった理由を管理できる
年間休日カレンダー顧客フォローの作業ステップを自社の営業日に合わせてスケジュールできる
RFMコード基準マスターRFM分析の基準となる判定値を自社にあわせて登録できる
RFMコード基準マスター
商品ジャンルマスター商品の分類(ジャンル)を登録できる
自社マスター自社で使用する顧客管理の項目名を自由にカスタマイズできる
●分析関連機能
顧客別売上順位表一定期間内の顧客の売上額ランキングを分析できる
顧客別ジャンル別売上順位表一定期間内の顧客が購入した商品ジャンルのランキングを分析できる
商品別売上順位表一定期間内の商品の売上額ランキングを分析できる
商品ジャンル別売上順位表一定期間内の商品ジャンルの売上ランキングを分析できる
SABC分析表一定期間内の顧客の売上額で、SABCランキングを分析できる
RFM分析表一定期間内の顧客の購買履歴から、RFMランキングを分析できる
RFM分析表
BFコスト分析表広告別のCPI、CPOの結果を分析できる
BFコスト分析表
BF作業ステップ別受注分析表作業ステップ別の成約率を分析できる
●他ソフトとの連携機能
顧客データのインポート・エクスポートCSVファイルの顧客データを取り込んだり、顧客データベース上の全顧客データをCSVファイルで出力できる
商品マスターのインポート・エクスポートCSVファイルの商品マスターを取り込んだり、顧客データベース上の商品マスターをCSVファイルで出力できる
売上データのインポート・エクスポートCSVファイルの売上データを取り込んだり、顧客データベース上の売上データをCSVファイルで出力できる
●データベース保守機能
バックアップ・リストア全データベースをバックアップとリストアできる
最新郵便番号リストの取り込み郵便局が提供している郵便番号の最新リストをデータベースに取り込むことができる
複数データベースの管理・切り替え事業に合わせて複数の顧客データベースを管理・切り替えることができる
●サポート・サービス関連
システムのサクセスサポート電話・メール・FAXによる安心サポートが受けられます
顧客データ移行サポート既存の顧客データを顧客サポートシステムに移行する作業を代行します
データ変換ツール定期的に他のソフトから顧客サポートシステムに顧客データを取り組む作業をスムーズにするツールを提供します
顧客ポートフォリオ分析システム©との連動顧客ポートフォリオ分析システム©とデータベースを共有していますので、ボタン1つで顧客のポートフォリオ分析が可能です
売上を伸ばす顧客管理 DVD版顧客サポートシステムの使い方を学ぶDVDを提供します
リピート率が300%アップするニュースレターの秘密 オンライン視聴顧客との「絆」を深めるニュースレターの書き方がわかる音声セミナーを視聴できます
著作権フリーサンプルレター集当社でこれまで作成してきたFAXDM、ニュースレター、小冊子、見込み客フォローメール、既存客フォローメールの実物を著作権フリーにてお使いいただけます
最新バージョンの提供顧客サポートシステムの最新バージョンを常に提供します

さらに、各種オプション機能(別売)を拡張できます

別売オプション機能説明
●別売 オプション機能
ネットワーク版顧客サポートシステムを複数のパソコンで共有できます。
1台目:16,000円/月追加(税別)
2台目:12,000円(税別)/月追加
3台目以降:7,500円/月追加(税別)

詳細はこちら

注文メール自動登録ツールインターネットの注文メールの顧客・受注情報を、顧客サポートシステムに取り込むツール
80,000円/台追加(税別)

詳細はこちら

個人情報セキュリティ機能(サーバー)スタッフ毎に権限を与えることにより、顧客サポートシステムの顧客情報の流出を防止する機能
120,000円追加(税別)

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個人情報セキュリティ機能(クライアント)スタッフ毎に権限を与えることにより、顧客サポートシステムの顧客情報の流出を防止する機能
30,000円/台追加(税別)

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