「顧客は管理してはいけない・・・」
いきなり、何を言っているんだ？ と思われたかもしれません。
でも、理由はあるのです。
『顧客管理をしていただけでは、売上を増やすことは難しいからです。』
顧客管理の一般的なイメージは・・・
⇒お客さんの名前や、住所が管理できる
⇒宛名ラベルやハガキが簡単に印刷できる
⇒お客さんの情報がすばやく取り出せる
等々。
作業を自動化できる、メリットがあり、会社にとっては、絶対に必要なことばかりです。
でも、この使い方を誤ると・・・
お客様ににとっては、受け取るハガキ、電話の受け答えにさえ、とても機械的に感じてしまいます。
まず、人は、管理されたり、コントロールされることが好きではありません。
多くの会社が、この心理傾向に気が付かないまま、最初から機械的に対応してしまうのです。
もちろん、弊社も例外ではありませんでした・・・
例えば、このような話があります。
よく、「お客を差別化する」という、言葉を聞きます。
これは、顧客リストの中から、ＶＩＰ客や得意客だけを選んでフォローするという、 強者の考え方といえます。
しかし、これで、本当に正しいのでしょうか？
なぜなら、ＶＩＰ客や得意客だけをフォローしていたのでは、他のお客さまが育ちません。
これからの顧客管理に求められるのは、
「お客を差別化する」のではなく、「お客さまを育成する」ことなのです。
では、何が必要なのでしょうか？
すなわち、下図のように、上得意客に育成する顧客管理が必要です。
（この仕組みを顧客化と呼びます）
そのためには、わたしたちは、顧客管理の基本ともいえる、顧客を識別することからスタートしなければいけません。
まず、どのようなお客さまかを把握し、お客さまに合わせたサービスやＤＭによる販売促進を行うことが、必要なのです。なぜなら、初めてのお客さまには、初めてのお客さまなりのサービス、お得意様には、お得意様なりのサービスが存在するからです。
例えば、それぞれの客層に、アプローチを変えると効果的です。
| 顧客の選別 | 顧客別のマーケティング |
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| 上 得 意 客 | 他のお客さまを紹介してくれる可能性のあるファン客なので、特別扱い等、さらに信頼関係を深めるための、個別のマーケティングを行います |
| 得 意 客 | 商品を２回以上リピートしている客なので、さらに継続して商品を購入していただくようにフォローします |
| 新 規 客 | 初めて商品を購入した客なので、初回のリピートに結びつくようにお礼状などでフォローします |
| 休 眠 客 | 何らかの理由で、客足が遠のいている客なので、再来店（再購入）をすすめるＤＭでフォローします |
実は、さらに、９つものグループに分けることができます。
ＤＭは費用がかかると思われるかもしれませんが、売上を伸ばしている会社は、
上位客から順番に、ＤＭを出していけば良いことを知っています。
では、もう１つ、質問です。
あなたは、顧客を、自動的に上得意客に育成する、具体的方法を知っていますか？
もし、あなたが、この答えをお知りになりたいなら・・・
今回の顧客管理システム（製品名：顧客サポートシステム）を使うと、最低でも次の【６つの売れる仕組み】を作ることが可能です。
あなたは、次の６つの売れるビジネスモデルをつくることが可能です。
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広告で集めた商品を購入する可能性のある見込み客を自動的に成約させるための、メール、ＤＭ、ＦＡＸ、電話等、複数の媒体を使ったステップを構築できます。 |
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新規客の集客が難しいとされる現在、企業が安定した売上をあげるためには、既存客からの売上げをどれくらい確保できるかにかかっています。 もしあなたが、今以上に顧客のリピート購入を必要とされるなら、特別に既存客をフォローする仕組みが必要です。 |
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朝会社に来たあなたが、ボタン１つで、今日１日で、アプローチすべき顧客と方法がわかります。 |
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優れた経営者は、必ず、少ない費用で、仮説と検証を繰り返し、失敗しようの無い方法が分かった時点で、勝負に出ています。 |
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売れない会社は、全ての顧客にまったく同じＤＭを送ります。しかし、売れる会社は、全ての顧客に同じＤＭを送りません。
それは、顧客をきちんと識別できる仕組みを作っているからです。 |
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実は多くの会社が、お客が他社に流出してしまう理由を把握していません。それは、仕組みがないからです。  |
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【他ソフトにない特徴】 | 見込み客を成約客に変えるためのステップが自由に登録できる。 |
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【他ソフトにない特徴】 | 顧客のリピート購入を増やすステップが自由に登録できる。 |
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【他ソフトにない特徴】 | 毎日、スケジュール帳のように作業を自動的に教えてくれる。 |
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会員更新機能で会員制マーケティングができる。 | |
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売上データが入力できるので、顧客の商品売上管理ができる。 | |
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入金日が入力できるので、顧客の入金管理ができる。 | |
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ＲＦＭ分析、ＳＡＢＣ分析でお金になる顧客がわかる。 | |
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【他ソフトにない特徴】 | 商談中止の理由が入力できるので、自社の弱点が分析できる。 |
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【他ソフトにない特徴】 | 広告媒体ごとにコスト分析が出来るので、自社にとっての最適な広告媒体がわかる。 |
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顧客の検索機能が豊富なので、ＤＭを出すのに便利。 | |
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顧客の項目を最大４０個まで自由に設定できるので、業種に限らず独自のデータベースが持てる。 | |
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顧客の応対内容を時系列で記録できるので、顧客のサポートが誰でもできる。 | |
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インポート/エクスポート機能が付いているので、他のソフトから顧客データなどを取り込んだり、他のソフトへ顧客データなどを受け渡すことができる。 | |
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画面が見やすいので、パソコンに不慣れな事務員でも簡単に操作できる。 | |
などの機能は、顧客を管理するのではなく、きちんと顧客をフォローするためにどれも必須といえるものばかりです。
これまで、様々な業界の方が、今回の顧客管理システムを導入しましたが、その中でも
短期間に業績が向上することに成功した経営者には、
ある、共通点があることに気がつきました。
それは、
【即断即決する】
という共通点です。
売上げをコンスタントにあげる人は、「これが良い」「これが使える」と聞くと
よし！ やろう！
と、すぐに決断して行動を起こします。
しかも、顔はニコニコ笑いながらです。
つまり、成功者の共通点は、意思決定と行動の早さにあるのです。
それでは、ここに、早い意思決定で業績を向上させることに成功した会社の事例をご紹介しましょう。
せんべい製造販売業（製造・小売業）
創業７０年の煎餅屋が顧客管理のＩＴ化に成功！
顧客数８０００人以上の、行列ができるせんべい屋さんに、弊社の顧客管理システムを導入いただきました。
私は、以前から、ずっとデータベースを探していました。
それが、ある本をきっかけに御社の顧客サポートシステムの存在を知って 胸が高まったことを覚えています。
売上げをあげるための仕組み作りは、私にとって最大の課題でしたので、どうしても必須のデータベースだったんです。
いまは、顧客サポートシステムがなければ、仕事が止まってしまうくらい活用しています。
新規の顧客にＤＭによるフォローでは、商品をお買い上げいただいた翌日に、手書きのハガキを送りました。
その１週間後に、プレゼントとアンケートを送ってフォローしたところ、 アンケートに返信してくれた顧客の９８％がリピートしてくれました。
その後、ニュースレターを、１年以内に１万円以上購入履歴のある方で、 売上金額の上位６割の得意客に出していますが、 毎回、１０％ほどの顧客が商品を買ってくれます。
また、私に、励ましの手紙を返してくれるお客様も増えてきました。
顧客サポートシステムを入れてからは、お客様への作業指示を毎日教えてくれるので、 お客さまに送る宛名書きや、プレゼントの発送作業は、 毎朝３０分でアルバイトに指示できるようになりました。
そのおかげで、私自身が、新商品の構想、お客様への手紙、ニュースレターを書くような、戦略に専念できる、 お金を生む時間を作ることができました。
時には、１日４０件も、お礼のハガキを書かないといけない日もありますが、 その分結果は売り上げとして返ってくるので、
毎日仕事に行くのが、楽しみになりました。
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健康食品通信販売業（製造・小売・通信販売業） 占部大観堂製薬株式会社 竹谷 聖 様 |
| 健康通販で、売上前年比４ヶ月連続で倍を達成！ ネットワーク版をいち早く導入されたため、２台で同時入力・検索が可能になり、 お客様からの電話応対の質が目に見えて向上したそうです。 数字で見ても売上は導入前年平均に比べて、４ヶ月連続で倍！・・・ （続きを読む） |
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テレマーケティング業 （マーケティング関連業） 第一アドシステム株式会社 大阪支社 支社長 徳田詳多朗 様 |
| 攻めのテレマーケティングシステムとして活躍中！ 当社はコールセンターを行っていますので、ご依頼主様の注文が増えれば、当社の売上も増えますので、 やはり「お客様をフォローするための積極的に攻める顧客管理システム」が重要となります。 その面で、顧客サポートシステムは、大変役に立っています ・・・ （続きを読む） |
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観葉植物販売店（小売業） 株式会社サイキグリーン様 |
| ５００人程度だった顧客データの数が、今は２,７００人！ 顧客サポートシステムを導入して、そろそろ一年が経とうとしています。 導入時は500人程度だった顧客データ数が、今は2,700人にも膨れ上がりました。 こんな多くの顧客データをまとめて管理できてしまうのだから、とても助かっているのです。 ・・・ （続きを読む） |
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インターネット健康通販業 有限会社トムスワールドコム様 |
| お客さまのリピート率が２.３倍上がりました！ お客様に対して、「お加減いかが？」というメールはこのソフトを導入する前からしておりましたが、 それはそれは大変な作業でしたし、ミスもたくさんありました。 やはり１番大きい変化は、手紙を出すようになってからです。 お客様のリピート率が、むちゃくちゃ上がりましたし、メールや掲示板などによるコミュニティーが 作られるようになりました。 ・・・ （続きを読む） |
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化粧品通販業（小売業） 通販業 有限会社IC様 |
| 顧客管理の効率化により商品が大ブレイクしてテレビで放映！ はっきり言って、顧客サポートシステム抜きでのＤＭはもうやりたくない・・・、 そこまで私はこの「サポトン（顧客サポートシステムのニックネーム♪♪）」が好きなのだ〜♪♪ ・・・（続きを読む） |
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住宅関連商品小売業 有限会社アイ・ハッピーバリュー研究所様 |
| 顧客管理のDB化により入力待ち伝票の山がなくなった！ パートさんがその日の資料請求のデータを入力、フォローコードを組んで作業レポートを印刷。 その後、発送担当のパートさんがステップに基づき資料を送付。お客様とのメール対応履歴を入力したり メール講座を日々発信したりみーんなデータベースとパートさんにおまかせです。 ・・・（続きを読む） |
以上は、いずれも今回の顧客管理システムを導入後、短期間で成果を出した社員数５人〜１００名程までの企業様の成功事例です。
もしあなたが顧客管理システムを導入したいとお考えでしたら、すでにこのような結果が 出ておりますので、安心して導入していただくことができます。
ここから先は、今回の顧客管理システムを、是非試してみたいという方だけお読みください。
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３０日間無料お試し内容
これまでご紹介した顧客管理システムの３０日間 無料お試し版です。 
お試しできる期間は、お申し込み後３０日間となりますが、わからないことがあればいつでも私どもまでご連絡ください。あなたのお役にたてるように親身にサポートさせていただきます。
顧客管理システムのダウンロードは簡単です。次のフォームから必要事項をご記入後、
「３０日間お試しを希望する」をクリックして下さい。当社にてご登録内容を確認後、３営業日以内に電子メールにて顧客管理システムのダウンロード先をお知らせします。
（あなたの個人情報は完全に保護されます。また、第三者と共有、販売することはありませんのでご安心ください。）
※ 顧客管理システム製作会社の方へ
当社のソフトをダウンロードしていただく目的は、顧客管理システムの導入をご検討中の企業様に、自社で活用できるかどうかを判断していただくためのものです。ソフトをダウンロードする目的を十分にご理解いただきたく思います。従いまして、ソフト開発会社の方、同業他社の方からのダウンロードには応じることは出来ませんので、ご理解いただきますようお願いいたします。
※お名前、ご住所など正確にご記入いただいていない場合は、顧客管理システムをご提供できませんので、予めご了承ください。
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通販・小売業向けサンプルが入っているので、短期間で自社にアレンジできる |
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電子メールによる無料サクセスサポートがつくので、いつでも相談できる |
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オンライン動画でシステムの使い方を配信するので、好きなときに活用できる |
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作成した顧客データを、そのまま製品版に移行できる |
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既存の顧客データを、ＣＳＶファイルで一度に取り込む（インポート）ことができる |
