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『顧客サポートシステム』の画面右上に表示されます操作マニュアルもご利用ください。
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『顧客サポートシステム』を使用するパソコンが壊れました。パソコンを変更するときはどうすればいいですか？
製品版に同封しています登録変更用紙をご利用いただくか、メールにて直接ご連絡ください。
「バックアップ・リストア」項目から既存のデータを取り込めば、今まで通りご利用いただけます。
※万が一に備え、定期的にデータのバックアップを行ってください。
パソコン本体のデータ破損も考えられますので、他の媒体への保存をお勧めします。
→「データ管理」→「バックアップ・リストア」
市町村の合併などで郵便番号と住所が変わった場合は、どうやって更新するのですか？
『顧客サポートシステム』内には「郵便番号データベースの更新」機能をご用意しております。
日本郵政公社から最新の郵便番号ファイルをダウンロード後、そのデータを『顧客サポートシステム』で ご使用いただけます。
※この機能は「住所検索機能」で使用する郵便番号データを古いデータから新しいデータに 書き換える作業を行うものです。すでにご登録済みの顧客情報には反映されませんのでご了承ください
■手順■
１：メンテナンス項目の「ファイル保守」→「データ管理」→「郵便番号データベースの更新」ボタンをクリックします。
「郵便番号データベースの更新」画面が表示されます。
２：「郵便番号CSVはここからダウンロード（IE）」ボタンをクリックすると、日本郵政公社の「郵便番号ダウンロード」 ページが表示されますので、該当するファイルのダウンロードを行います。
３：ファイルのダウンロード後、「作成」ボタンをクリックすると「郵便番号ＣＳＶファイルを開く」ダイアログ画面が 表示されるので、ダウンロードしたファイルを選択します。
４：「開く」ボタンのクリックで、データの取り込み作業が開始します。
自分以外『顧客サポートシステム』を使用していないのに、特定の顧客データを開くと 「他の端末がデータを使用中のため閲覧モードで開きます」というメッセージが表示され、 データの修正ができなくなりました。
データベースに「データを閲覧中」というデータが残ってしまった可能性があります。
『メンテナンス』項目の「クリーンアップ」を行うことで、こちらの現象を修正することが出来ます。
ネットワーク版をご利用の場合は、作業はサーバーとしてご使用されているパソコンで行ってください。
『メンテナンス』の「ファイル保守」→「データ管理」→「クリーンアップ」で作業を行ってください。
「作業指示確認」画面で内容を確認しようとしたら、画面が開かずに「閉じる」ボタンも効かなくなりました。
使用しているパソコンのOSがWindowsNT・Windows2000・WindowsXP Professionalの場合、Adoministrator権限を 持つユーザー名でログインしているかをご確認ください。
また、Windows9X系（98・98SE・Me）の場合、システムリソースの空き容量をご確認ください。 システムリソースの空き容量が60%以上ない場合、使用中に不具合が生じる可能性があります。
■リソース空き容量の確認方法（Windows Meの場合）
１．「マイコンピュータ」を右クリック
２．ショートカットメニュー「プロパティ」を右クリック
３．「システムのプロパティ」を右クリック
４．「システムリソース」：〜%の空き と表示されています。
CSVファイルをエクセルで開いたら、電話番号の頭の「0」が消えてしまいました。
CSVファイルを直接ダブルクリックすると、エクセルが数字の入力されたセルを数値として自動認識するため、そのような現象が起きます。CSVをエクセルで開くには、まずエクセルを起動した上で、「データ」→「外部データの取り込み」→「テキストファイルのインポート」を行います。詳しい手順をまとめてありますので、下記のリンクをクリックして、解説PDFファイルをご覧ください。
