space 顧客戦略8つのポイント ソフト無料体験版 お客様の声 セミナー情報
ソフト機能紹介 通販企業の方はコチラ 資料ダウンロード お問い合わせ
よくいただくご質問−検索・登録

随時更新していきますが、こちらで解決できないご質問はお気軽にお問合せください。
⇒お問い合わせはこちら
『顧客サポートシステム』の画面右上に表示されます操作マニュアルもご利用ください。
顧客サポートシステム ヘルプアイコン←ヘルプアイコン

space

INDEXへ戻る

space

faq顧客コードの変更はできますか?

『メンテナンス』の「データ管理」内にある「顧客コード変更」から行えます。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq商品をリニューアルしたのですが、今まで登録していた商品データは削除して

今までの商品データは受注データに関係しているので、削除できません。
リニューアルした商品データは、新規データとして登録してください。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq顧客情報データのキーになる項目は何でしょうか?

顧客情報データのキーは、顧客コード(英数字16桁)となっております。

御社のシステムで顧客毎のキーNoが無い場合は、電話番号(999-999-9999形式など)を使ってご登録いただいているユーザもいらっしゃいます。

※万が一同一番号がある場合は、インポート中にメッセージを 表示しますので、上書きするか、キャンセルするかをご選択できます。

また、メールアドレスの場合は、英数字16桁に収まりきれない場合がありますので、使用をおひかえください。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faqチェック項目にチェックが入っていない人を簡単に検索できますか?

『顧客検索画面のチェック項目をダブルクリックすると、灰色のチェックが入ります。
※クリック1回は黒いチェックが入ります。
"この項目にチェックが入っていない顧客"が検索されます。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faqチェック項目の数を増やすことはできませんか?

項目の数は追加できません。チェック項目は20個、フリー項目は40個用意しております。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq新しく設定したチェック項目へ、該当する顧客全てにチェックを入れることはできますか?

できます。
『日次処理』の「顧客一覧作成」から、顧客絞りこみや商品検索を行って顧客検索をし、 「フォロー管理」ボタンをクリックします。
「顧客一覧フォロー管理」画面から、「フリー・チェック設定」から、チェック項目・フリー項目 それぞれの一括登録が行えます。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faqフリー項目の内容を一括で消去することはできますか?

できます。
『メンテナンス』の「ファイル保守」→「データ管理」→「フリー・チェック項目のクリア」から行えます。
または、上記と同じ「顧客一覧作成」の「フォロー管理」から、「フリー・チェック設定」を使い、 クリア設定することもできます。

『顧客サポートシステム』をネットワーク版でご利用いただく場合は、サーバー以外のパソコンに 『ファイル保守』項目が表示されないので「顧客一覧作成」からクリア設定を行ってください。
また、その際他の端末が『顧客サポートシステム』を使用しているとクリア設定が行えないように なっております。他の端末使用を休止して、設定を行ってください。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq特定のフリー項目に"何も入力されていない人"を全て検索することはできますか?
また、"何か入力されている人"の検索はできますか?

できます。
検索したい項目に「`(バッククオート)」を入力して検索します。
また、"何か入力されている人"を検索する場合は、「_(アンダーバー)」を入力します。(入力文字は半角です。)

フリー項目だけではなく、住所や電子メール欄にもご使用いただけます。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq顧客情報の氏名や会社名などの項目を変更できますか?

「顧客サポートシステム」の画面で予め決められている氏名や会社名などの項目名称を変更することはできません。

ただし、顧客サポートシステムの顧客登録に画面には、独自に項目名称をつくることができる40個のフリー項目と、20個のチェック項目を準備しています。

40個のフリー項目と、20個のチェック項目では、顧客の検索をする際にもキーワードとして使用できますので、顧客グループの絞込みにも活用できます。

⇒参考資料はこちらです。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq顧客検索した後の検索結果を顧客コード順ではなく、氏名順にしたい。

『マスター登録』の「自社マスター」から、【顧客検索結果表示指定】の設定を "顧客コード順"から"顧客氏名順"に変更してください。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq今日新規登録した人を検索したいのですが?

登録日の期間指定ができます。
顧客検索画面の右下で登録日の指定が行えますので、"今日〜今日"までというように期間を指定して検索を行ってください。

例:  □2006/01/25 〜 □2006/01/25

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq顧客検索画面にある「顧客コード前方一致検索」って何ですか?

検索の際に入力した顧客コードの頭の文字が同じ情報を検索します。

例えば、
顧客コード「A0001」さんと「A0002」さんが登録されているとします。
「顧客コード前方一致検索」にチェックを入れないで検索した場合は・・・
・「A000」と入力しても誰も検索されない。

「顧客コード前方一致検索」にチェックを入れて検索した場合・・・

つまり、顧客コードの頭の部分が同じ人を複数検索することができます。

▲トップへ

INDEXへ戻る

faq顧客検索を行うときに、「備考欄」での検索はできないのですか?

顧客情報画面にある「備考欄」は、検索キーワードとして使用できる情報以外の 顧客情報入力する場所として用意しておりますので、「備考欄」を基にした 検索は行えません。

▲トップへ

INDEXへ戻る

space

お問い合わせはこちら

▲このページのトップへ